ご利用にあたって

ご契約前に必ずご一読ください。

キャンセルポリシー

1. 本サービスでは、スタッフのスケジュールを確保するため、初回訪問と追加料金を除き、ご利用料金はご予約時にお支払いいただいております。キャンセルが必要になった場合は、できるだけお早めにご連絡ください。
2. 前日17時までにご連絡いただいた場合は、キャンセル料はかかりません。ご希望に応じて、返金または振替サポートに対応いたします。
3. 前日17時以降のキャンセルにつきましては、お支払いいただいた利用料金の返金はいたしかねます。ただし、当方の都合によるキャンセルの場合はこの限りではありません。その際は、振替でのサポートに対応いたします。
4. 緊急の支援依頼などにより、やむを得ず訪問日時の変更をお願いする場合があります。その際は、できる限り速やかにご連絡し、振替日程をご相談させていただきます。あらかじめご了承ください。

サービスを中止したい場合

1. キャンセルポリシーに定める場合を除き、一度お支払いいただいた利用料金は返金いたしかねます。ご理解の上、お申し込みください。
2. サービスの利用を中止したい場合は、当方までご連絡ください。

サービス提供の中止等

スタッフに対する迷惑行為やハラスメント等により、安全なサービス提供が困難と判断した場合は、訪問支援をお断り、または途中で中止させていただくことがあります。

勧誘等について

当方は、特定の宗教・政治活動への勧誘、ネットワークビジネスやマルチ商法、公序良俗に反する商品・サービス等の勧誘は一切いたしません。

損害・賠償責任保険について

当方は、サービス提供中の事故に備え、賠償責任保険に加入しています。

スタッフの故意または過失による損害は、保険の補償範囲内で対応いたします。

協議

本規約内に定めのない事項につき紛争が生じた場合は、当方とお客様双方が誠意をもって協議するものとします。

準拠法・管轄裁判所

本サービスに関する契約の準拠法は日本法とします。

本サービスに関する紛争については、岡山地方裁判所または利用者の住所地を管轄する地方裁判所を第一審の管轄裁判所とします。

ご利用日当日の注意事項とお願いについて記載していますので必ずご一読ください。

担当者について

1. サービス提供のためのお伺いですので、お茶やお構いなどのお気遣いは一切不要です。
2. 初めての作業は予想外に時間がかかる場合がございます。優先順位をお知らせください。
3. 清潔な服装に着替えてから入室いたします。着用してきた衣類は、持参したハンガーに掛けさせていただく場合があります。清潔なスリッパを持参します。
4. 入室時には手洗いを義務づけております。洗面所などのスペースをお借りします。
5. 手洗い時の石鹸は、原則としてお客様宅のものを使用いたします。ご用意ください。
6. 担当者の健康管理のため、サポート中は水分摂取とトイレをお借りすることをご許可ください。

食材・調理器具・掃除道具について

1. お客様宅の食材や調味料・調理器具・掃除道具を使用します。
2. メニューは担当者とご相談ください。
3. 調理した食事の保管はお客様にお任せします。
4. 調理を円滑かつ衛生的に行うため、以下のご準備にご協力をお願いいたします。

ご準備いただきたいもの

よく切れる包丁、まな板2枚程度、大きめの鍋やテフロン製フライパン、大きめのザルとボウル2セット程度、清潔なふきんや使い捨てのタオルまたはペーパータオル、ピーラー、食品用ビニール袋、おろし金、ラップ、アルミホイル、クッキングシート、片栗粉、小麦粉、カットわかめ、だし昆布、削り節、生姜チューブ、にんにくチューブ、粉末コンソメ、粉末だし、めんつゆ、すし酢、オイル処理剤、スポンジ（食器用・流し用・赤ちゃん用）、食器かご等。

※中華鍋など焦げやすいものは、状態によって使用できない場合があります。

貴重品について

1. 貴重品は、担当者が立ち入らない場所に保管をお願いします。
2. 移動できない貴重品は、事前に取り扱い方法をお知らせください。
3. 鍵・保険証・医療証等の貴重品のお預かり時と返却時には、書類に署名をいただきます。

お子様のお預かりについて

保護者様がご不在の場所でのお預かりでは、万一の場合に備え、以下についてご協力をお願いいたします。

1. 出生時から現在までに罹った病名や診断名、医師の指示は、書面または電子的な方法にてご連絡ください。
2. 体温計、母子手帳、かかりつけ医の診察券、医療証、保険証（マイナンバーカード）、着替え、オムツ、食べ物やミルク、いつもの生活リズム一覧、鍵、緊急連絡先のメモ、その他必要なものをご用意ください。
3. 服薬代行をご依頼時は、薬袋と診察券を添えて、口頭または書面・電子的な方法にてご依頼ください。
4. 受診代行をご依頼の場合は、かかりつけ医にご了承を得た上で、診察券と保険証等を添えて、口頭または書面・電子的な方法にてご依頼ください。
5. 睡眠中は、乳児突然死症候群に備えて5分ごとの呼吸チェックをいたします。
6. 排泄物などの写真はタイムリーにお送りします。
7. 保護者様がご不在の状況では、調理など、お子様から目を離す必要のある家事はいたしません。
8. 保護者様が帰宅された時点で、お子様の安全管理責任者は保護者様となります。
9. ご不明点がないよう、担当者と十分にお打ち合わせいただいた上でご依頼ください。

感染症対応について

1. 嘔吐、下痢、発熱、発疹、咳、鼻水等、感染症が疑われる症状がある場合には、事前にかかりつけ医の診察を受け、生活上の注意点と看護師によるケアが可能であることについて、かかりつけ医の了承を得た上でご依頼ください。
   ※別途1時間につき1,000円の追加料金が発生します。
2. 感染症の種類や現在の症状、流行状況により、ご利用をお断りする場合があります。
3. スタッフ本人または同居家族が、感染症もしくは感染症の疑いがある場合は、お伺いできない場合があります。状況により、別日への振替をお願いする場合がございます。
4. ご不明点がないよう、担当者と十分に連絡・打ち合わせを行った上でご依頼ください。
5. 上記に伴い生じた損害については、当方に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いかねます。

緊急・災害時の対応について

1. お子様をお預かり中に天変地異が発生した場合は、ご自宅、外出先、または訪問先最寄りの指定避難所にて、お迎えの方がお越しになるまで待機いたします。
2. 状況により、スタッフが状況を判断し対応する場合があります。連絡が取れない場合等、緊急時にはこのような対応となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
3. いざという時に備えて、緊急時連絡先や「お引渡しの合言葉」を初回訪問時にお知らせください。

研修生の同行について

スタッフの育成および研修を目的として、研修生が同行する場合があります。

事前にご相談の上、ご同意いただいた場合のみ同行いたします。なお、研修生のサポート料は無料です。

お支払いについて

1. 予約時または予約時から1週間以内に、現金、PayPay、銀行振込のいずれかの方法でお支払いをお願いいたします。
2. お支払い方法の詳細は、ご予約時に公式LINEにて個別にご案内いたします。
3. お支払いが確認できてからサポートを開始いたします。
4. 交通費は一律1,000円で、サポート料金に含まれています。コインパーキング、有料道路を使用する場合は、別途実費を頂戴します。